Публичный договор-оферта на оказание гостиничных услуг

на территории отеля «Кристалл» (ООО «Отель Кристалл»)


г.Обнинск от 01.03.2026 г.

Общество с ограниченной ответственностью «ОТЕЛЬ КРИСТАЛЛ», в лице Генерального директора Макарова Олега Владимировича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель»,размещает на своем официальном сайте: www.krystalhotel.ru публичную оферту о заключении договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор публичный оферты адресован неопределенному кругу лиц с официальным публичным предложением заключить договор об оказании гостиничных услуг в соответствии с п.2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Заказчиком действий, предусмотренных в Оферте и означающих присоединение ко всем условиям Оферты без каких либо изъятий или ограничений. Фактом, подтверждающим принятие настоящей оферты и заключение договора со стороны Потребителя – «Заказчика» в соответствии с п.3 статьи 438 ГК РФ, является ее акцептирование, а именно: заказ услуги, совершение конклюдентных действий (оплата услуг Исполнителя) и т.п. Тем самым Заказчик подтверждает свое согласие с условиями данного договора, после чего договор публичной оферты считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Исполнителем и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
В Договоре используются следующие основные понятия:
1.1. Оферта - настоящий документ, представляющий собой предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное неограниченному кругу лиц. Если Заказчик принимает оферту (выражает согласие и акцептирует ее), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговоренных в оферте условиях.
 1.2. Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие Заказчиком оферты путем оплаты услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему договору.
1.3. Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в гостинице и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 г. N 1912).
1.4. Заказчик (Гость) - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5 Гость (Потребитель) — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и/или использующий гостиничные услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе гражданин, для которогогостиничныеуслуги приобретены Заказчиком;
1.6. Сайт - официальный сайт отеля «Кристалл» www.krystalhotel.ru
1.7. Место оказания услуг - Отель «Кристалл», расположенная по адресу: 249031,
г. Обнинск, ул. Курчатова, д. 32
1.8. Гостиница – гостиница «Кристалл» - средство размещение, в котором предоставляются гостиничные и иные сопутствующие услуги, соответствующее требованиям Постановления Правительства РФ от 27.12.2024 N 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». Категория средства размещения: 4 звезды (Аккредитованная организация, осуществляющая классификацию гостиниц Общество с ограниченной ответственностью "АЗБУКА ЗВЕЗД"). Номер записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: С402024022361.
1.9. Сопутствующие услуги – услуги, дополнительно оказываемые гостиницей, перечень которых определяет Исполнитель. Договор публичной оферты о предоставлении гостиничных услуг ООО «Отель Кристалл» в редакции от 01.03.2026г.
1.10. Бронирование - закрепление за Заказчиком(гостем) номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.
1.11. Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда Заказчика.
1.12. Время выезда (расчетный час) - время, установленное Исполнителем для выезда Заказчика.
1.13. Остальная терминология используется в настоящем Договоре в соответствии со значениями, используемыми Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (N 132-ФЗ от 24.11.1996г.), «Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912), Гражданским кодексом Российской Федерации.


2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1.Настоящий Договор составлен в соответствии с Правилами проживания Гостиницы «Кристалл», Гражданским Кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.07.2020 года, а также иными нормативно-правовыми актами регламентирующими деятельность организаций при оказании гостиничных услуг для физических лиц.
2.2. Настоящий Договор может быть заключен:
2.2.1. с юридическими лицами и физическими лицами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при этом такие правоотношения регламентируются главой 39 Гражданского Кодекса Российской Федерации;
2.2.2. с физическими лицами (дееспособными гражданами и лицами без гражданства, достигшими 18-летнего возраста), при этом такие правоотношения регламентируются Законом Российской Федерации № 2300−1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
2.3. На условиях настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику и/или Гостю гостиничные услуги, в соответствии с выбранным Гостем или Заказчиком тарифом с включенным набором услуг (основные услуги), а Заказчик и/или Гость обязуется принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные в настоящем Договоре и Правилах Гостиницы.
2.4. Объем гостиничных услуг является фиксированным и соответствует перечню основных услуг, содержащемуся в Правилах Гостиницы. Гостиничные услуги делятся на основные услуги и дополнительные услуги. При этом, основные услуги включены в стоимость гостиничных услуг, а дополнительные услуги — оказываются по желанию Заказчика и/или Гостя и оплачиваются отдельно. Заказчик и/или Гость самостоятельно определяют перечень дополнительных услуг.

3. Порядок заезда и выезда
3.1. Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя: 14:00 часов текущих суток по Московскому времени.
3.2. Время выезда (Расчетный час)» - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя: 12:00 часов текущих суток по Московскому времени.
3.3. В случае позднего заезда и/или раннего выезда (проживание не более 24 часов), плата взимается за сутки независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.
3.4. При заезде в период с 06:00 до 12:00 (ранний заезд) взимается дополнительная плата в размере половины суточной стоимости одних суток проживания (дополнительный завтрак не включен).
3.5. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с Потребителя за сутки по действующему в Гостинице на дату заселения Потребителя Открытому тарифу. Договор публичной оферты о предоставлении гостиничных услуг ООО «Отель Кристалл» в редакции от 01.03.2026г.
3.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю в срок до 12:00 текущих суток, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания. Оплата продления срока проживания производится Потребителем по действующему в Гостинице на дату выезда Потребителя Открытому тарифу следующим образом: - С 12:00 до 18:00 часов – 50% от открытого тарифа; -после 18:00 часов – 100% от открытого тарифа. Оплата продления проживания должна быть произведена Потребителем до Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание.
3.7. Заселение в гостиницу гражданина РФ происходит при предъявлении каждым гостем оригинала паспорта (свидетельства о рождении), временного удостоверения личности гражданина РФ, документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ (в период мобилизации, действия военного положения и военное время) в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» (п.18).
3.7.1 Гости могут посещать Гостей Отеля с 08:00 до 23:00 при наличии документов, удостоверяющих их личность, предварительно уведомив об этом администраторов на стойке ресепшен. Запрещено оставлять посторонних лиц в номере в Ваше отсутствие, а также передавать им ключи от номера.
3.8. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, указанных выше, заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения или заграничного паспорта гражданина Российской Федерации.
3.9. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина РФ, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (законных представителей), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей.
 3.10. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность (или российского национального водительского удостоверения), находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом законных представителей или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность при условии предоставления согласия.
3.11. Заселение иностранного гражданина или лица без гражданства осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе: паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве такового; документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства; временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ.
3.12. Заселение иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигшего 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в п. 4.12 настоящего Договора публичной оферты и документов, удостоверяющих личность находящихся с таким гражданином или лицом без гражданства родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления сопровождающим лицом (лицами) согласия.
3.13. Размещение Заказчика оформляется Регистрационной картой, в которой Стороны согласовывают условия настоящего Договора в части сроков размещения, вида номеров (мест), цены номера (места), иные существенные условия оказания Услуг.
3.14. В дату окончания оказания услуг, определяемую также как дата выезда из гостиницы Заказчика, Заказчик обязан сдать ключ-карту от номера сотруднику службы приема и размещения, освободить номер от своего имущества до окончания расчетного часа и произвести при необходимости взаиморасчет на стойке регистрации гостиницы «Кристалл». Договор публичной оферты о предоставлении гостиничных услуг ООО «Отель Кристалл» в редакции от 01.03.2026г.
3.15. Если в процессе проживания или после выезда Заказчика будет обнаружено причинение вреда имуществу Исполнителя, выразившееся в порче вещей, инженерного оборудования, коммунальных сетей и иного имущества, за исключением, когда порча имущества вызвана естественным износом, иными обстоятельствами, за которые не отвечает Заказчик или его гости, Стороны составляют акт причинения ущерба, который подписывается двумя Сторонами. В случае отказа Заказчика от подписания акта, акт подписывается в присутствии сотрудников Исполнителя, свидетелей (не менее двух) и может служить доказательством причинения вреда имуществу Исполнителя в том числе в суде. Порядок определение суммы причиненного ущерба закреплен в пункте 9.2. Правил предоставления гостиничных услуг в гостинице «Кристалл», размещенных на Сайте.
3.16. В случае, если Заказчик забудет в гостинице личные вещи, данные вещи в случае их обнаружения Исполнителем помещаются в комнату забытых вещей Гостиницы. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей определен в разделе 10 Правил предоставления гостиничных услуг в гостинице «Кристалл», размещенных на Сайте. При утилизации забытых вещей, по истечении срока хранения, Исполнитель освобождается от возмещения каких-либо затрат Заказчику.

4. Права и обязанности Сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Соблюдать требования к качеству предоставления услуг.
4.1.2. Предоставить Заказчику подтверждение бронирования или отказ от Договора.
4.1.3. Обеспечить соблюдение требований ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции» (№ 15-ФЗ от 23.01.2013г.).
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. Требовать своевременной оплаты услуг в соответствии с условиями раздела 5 «Порядок расчетов» настоящей публичной оферты.
4.2.2. В случае причинения Заказчиком ущерба имуществу Исполнителя, требовать полного возмещения причиненных убытков.
- отказать в поселении, если документы Клиента не соответствуют Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 9.10.2015 г. № 1085 и Федеральному Закону «О правовом положении иностранных граждан в РФ» от 25 июля 2002г. № 115-ФЗ и его методическим рекомендациям.
- отказать в поселении, если Гость несет угрозу жизни и спокойствию других гостей, а также приносит ущерб имуществу Исполнителя,
- вызвать полицию если Гость угрожает здоровью и жизни других Гостей, персонала и наносит вред имуществу.
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Произвести оплату услуг в порядке, предусмотренном разделом 5 «Порядок расчетов» настоящей публичной оферты.
4.3.2. При заселении в гостиницу подписать один экземпляр Регистрационной карты. Использовать предоставляемые в рамках оказания услуг территории, помещения, оборудование, инвентарь в соответствии с их назначением.
4.3.3. При эксплуатации территории, помещений, оборудования, инвентаря Исполнителя соблюдать все установленные законодательством Российской Федерации и подзаконными нормативными актами санитарные, противопожарные, технические, административные и иные нормы и правила.
4.3.4. В том случае, если в ходе оказания услуг Заказчиком самостоятельно будут привлекаться для оказания услуг Заказчику третьи лица или приниматься в Месте оказания услуг гости, Заказчик несет ответственность за действия таких третьих лиц и гостей.
4.3.5. Согласовать с Исполнителем привлечение и прием третьих лиц и использование иного имущества в Месте оказания услуг.
4.3.6. Соблюдать запрет курения табака, потребления никотиносодержащей продукции или использования кальянов на территории гостиницы в соответствии с ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции» (№ 15-ФЗ от 23.01.2013г.).

5. Порядок расчетов
5.1. Исполнителем установлена ПОСУТОЧНАЯ оплата проживания в номере (места в номере) в соответствии с установленным Исполнителем расчетным часом.
5.2. Оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком в соответствии с тарифами, указанными на сайте гостиницы, на условиях полной предоплаты всех услуг не позднее момента заселения наличным или безналичным способом.
 5.3. Моментом исполнения Заказчиком обязанности по оплате считается дата поступления денежных средств в кассу Исполнителя или на расчетный счет Исполнителя.
5.4. Если в тариф проживания включено питание (завтраки/обеды/ужины), то возврат денежных средств за неиспользованное питание не производится.
5.5. Гостиница ожидает Заказчика до расчетного часа (12 часов 00 минут по Московскому времени) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Потребителя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
 5.6. В случае несвоевременного уведомления об отказе от бронирования (менее чем за 24 часа до дня заезда), опоздания или незаезда Заказчика (гостя) с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Во всем ином, что не указано в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются Правилами Гостиницы, действующим законодательством Российской Федерации, а также иными локальными актами Исполнителя.
6.2. Принимая условия настоящего Договора, Заказчики/или Гость подтверждает, что он/она полной мере надлежащим образом ознакомился с Правилами Гостиницы и обязуется их соблюдать.
6.3. Настоящий Договор (оферта) имеет неограниченный круг лиц, заинтересованных в получении гостиничных услуг.
6.4. Исполнитель имеет право без согласования с Заказчиком и/или Гостем вносить изменения в текст настоящего
Договора (оферта), при этом ко всем взаимоотношениям, возникшим в связи с настоящим Договором, до момента внесения в него изменений, применяется редакция настоящего Договора, действующая на момент возникновения таких взаимоотношений.
6.5. Сторона, не выполняющая обязательства по настоящему Договору по причине обстоятельств непреодолимой силы, обязана при первой же возможности и не позднее 10-ти дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы, уведомить другую Сторону в письменном виде о наступлении указанных обстоятельств, иначе эта Сторона теряет право ссылаться на такие обстоятельства как на основания для освобождения от ответственности.
6.6. Документы, переданные и полученные с использованием технических средств связи, в том числе, по факсу и электронной почте, позволяющие достоверно установить, что они исходят от Стороны по Договору, в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ, имеют юридическую силу, допускаются в соответствии со ст. 75 АПК РФ в качестве письменных доказательств и обязательны к исполнению Сторонами, за исключением случаев, предусмотренных Договором. Сторона, направившая факсимильную (сканированную) копию документа, обязана направить оригинал документа другой Стороне не позднее 3 дней с момента направления копии по средствам почты России.
6.7. Граждане Российской Федерации, граждане иностранных государств, лица без гражданства, являются субъектами персональных данных в понимании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года. Для соблюдения действующего законодательства и оказания гостиничных услуг в соответствии с установленными стандартами, Исполнителю необходимы персональные данные Заказчиков и/или Гостей, в связи счемЗаказчик и/или Гость, принимая условия настоящего Договора (оферта), даёт право Исполнителю без своего особого согласия и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных осуществлять обработку следующих своих персональных данных:
— фамилия, имя, отчество;
 — дата и место рождения;
— адрес регистрации и временного проживания;
— реквизиты документа, удостоверяющего личность;
— контактный номер телефона и адрес электронной почты.
6.8. Предоставляя свои персональные данные, Заказчик и/или Гость подтверждает их достоверность и действительность.
6.9. Договор считается соблюденным в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2
сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
6.10. Исполнитель хранит персональные данные Заказчиков и/или Гостей на бумажных и/или электронных носителях, обеспечивая их сохранность.
6.11. К обработке персональных данных относятся следующие операции (действия) Исполнителя: сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование в целях регистрационного учета, обезличивание, блокирование, уничтожение, распространение (передача) по запросу адвокатов, налоговых, правоохранительных, судебных органов.

ООО «Отель Кристалл»
ОГРН: 1 234 000 001 124
ИНН:4 025 462 910
КПП: 402 501 001
р/с:407 702 810 707 010 007 835
в филиал АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) г. Калуга
к/с:301 101 810 000 000 000 770
юридический адрес и фактический адрес:
249031, Калужская обл., г. Обнинск, ул. Курчатова, д. 32
Генеральный директор: Макаров О.В.
Тел/факс: +7(48439) 9-22-10
E-mail: ktp@krystalhotel.ru